Fertunato

Vraag en Antwoord

Kan ik er van uitgaan dat alle artikelen op internet ook daadwerkelijk op voorraad is?

Wij doen er alles om te zorgen voor een maximaal zuiver online voorraad. Desondanks kan het zijn dat de online voorraad niet klopt:
1. Invoer fouten: Het kan gebeuren dat er typ-fouten gemaakt wordt door onze administratie, helaas kunnen we dit niet voorkomen (waar mensen werken worden fouten gemaakt)
2. Drukte in de winkel: Helaas hebben we nog geen oplossing voor bestellingen die binnenkomen via internet en op hetzelfde moment in handen zijn van een klant die nog moet afrekenen. Gebeurt gelukkig niet/weinig.
3. Diefstal: Sommige artikelen verdwijnen ondanks camerabeveiliging en het labelen van onze artikelen. Helaas gebeurt dit met 1 tot 3 % van onze artikelen per jaar.
4. Defecten: Het kan zijn dat we bij het inpakken merken dat artikelen een defect hebben.

Mocht het onverhoopt toch mis gaan dan maken wij een uitzondering en betalen wij gegarandeerd binnen 5 werkdagen terug. Excuses voor het ongemak.

Staat de hele collectie van Fortunato Fashion op de site?

Nee

Kan ik artikelen ruilen/retouren?

Mocht er een artikel niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kan deze geruild worden. Echter gelden er voor ruilingen enkele voorwaarden:
- Artikelen kunnen retour worden gezonden binnen 8 dagen na ontvangst met factuur en prijskaartjes
- Artikelen dienen ongedragen en onbeschadigd te zijn.
- Afgeprijsde artikelen mogen niet geruild worden
- Uw retouren wordt gecrediteerd met een tegoedbon of tegoedcode die u van ons ontvangt per post of per mail.
- Alle ruilingen die u wilt doen, dient u naar ons te mailen met ordernummer en om welk artikel het gaat en wat voor ruiling u wenst. Let op! Alle verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.

Uw retourzending wordt niet geaccepteerd indien het niet voldoende gefrankeerd is.

Kan ik mijn bestellingen ook in de winkel ophalen / terugbrengen?
Ja, dat kan.
- Bij het bestellen van de artikel moet u bij betalen kiezen voor ophalen en betalen in de winkel.
- Bij retouren/ruilingen dient u altijd via mail door te geven, daar we niet alle artikelen in de winkel hebben staan.

Hoe kan ik mijn tegoedcode/tegoedbon verzilveren?
- Tegoedbon ontvangt u in de winkel, deze kunt u alleen in de winkel inleveren. Heeft u iets gezien op internet en u wilt uw tegoedbon daarvoor gebruiken. Dat kan, maar dan dient u contact met ons op te nemen en zullen we met u afspreken wanneer u deze kan ophalen in de winkel.
- Heeft u een tegoedcode ontvangen ivm uw retouren via internet dan kunt u gewoon bestellen en uw tegoedcode invullen het vakje actiecode.